Різне

Комерційний ковролін поглинув шум у call-центрі — реальні результати експерименту

Коли ми думаємо про облаштування офісу, уявляємо сучасні меблі, акуратні столи, гарне освітлення та стильний інтер’єр. Але один аспект часто лишається поза увагою — акустика. Саме вона формує атмосферу робочого простору, впливає на рівень стресу, ефективність команди та навіть продуктивність бізнесу. І ось у цьому контексті на сцену виходить комерційний ковролін — матеріал, який не лише дарує затишок, а й має серйозний потенціал у боротьбі з шумом. Чи може він справді змінити ситуацію у шумному call-центрі? Відповідь ми отримали в ході реального експерименту.

Проблема, яку не можна ігнорувати: шум у call-центрах

Call-центр — це не просто офіс. Це місце, де в повітрі одночасно витають десятки голосів, телефонів, клацань клавіатур і звуків з гарнітур. І навіть якщо ви звикли до гулу міста, постійний шум у такому середовищі виснажує. За даними численних досліджень, високий рівень шуму в офісі:

знижує концентрацію;
підвищує рівень стресу;
спричиняє втому та головний біль;
погіршує розбірливість мови, що критично для операторів.

Коли у київській компанії почали скаржитися на втому працівників і зростання помилок у роботі, керівництво вирішило не ігнорувати проблему. Було прийнято рішення провести експеримент із заміною підлогового покриття.

Старт експерименту: ковролін замість лінолеуму

На першому етапі спеціалісти обрали одну залу call-центру — зал на 40 операторів. До цього підлога була вкрита звичайним побутовим лінолеумом. Приміщення мало стандартні гіпсокартонні перегородки, акустичну стелю та штори на вікнах. Тобто типове середовище для open-space офісу.

Рішенням стало укладання комерційного ковроліну з петлевим ворсом, товщиною 6 мм, зі звукоізоляційною підосновою. Матеріал було обрано з урахуванням:

класу зносостійкості (33);
показників шумопоглинання (αw = 0,25);
стійкості до вологи й легкого прибирання.

Монтаж тривав один день і проводився у вихідні, щоб не зупиняти робочий процес. Уже в понеділок працівники повернулися у звичну атмосферу — але щось змінилося.

Як оцінювали результати: методика вимірювання

Для об’єктивності дослідження було задіяно незалежного акустичного консультанта. Заміряли рівень шуму в однакових умовах до і після монтажу ковроліну. Основні параметри:

Фоновий шум у залі без дзвінків;
Рівень шуму під час середнього навантаження (приблизно 60% операторів в ефірі);
Рівень шуму під час пікового навантаження (понад 90% робочих місць зайняті).

Вимірювання проводилися сертифікованим шумоміром, згідно з нормами ISO 3382-2 (оцінка акустичних характеристик відкритих офісів).

Цифри, що вражають: що показав експеримент

Після укладання ковроліну результати виявилися більш ніж відчутними:

Зниження фонових шумів на 5,3 дБ;
Зменшення загального рівня шуму в робочі години на 6,8 дБ;
Покращення розбірливості мови (STI) на 12%.

Для порівняння: зниження рівня шуму на 3 дБ сприймається людським вухом як зменшення шуму вдвічі. Тобто ефект був не лише виміряний приладами, а й чітко помітний усім працівникам.

Думка працівників: людський фактор

Окрім технічного аналізу, було проведено анонімне опитування серед 40 працівників, що працювали в оновленій зоні. Ось деякі результати:

85% заявили, що стало тихіше;
76% відзначили, що легше зосереджуватися;
63% повідомили про зменшення втоми наприкінці зміни;
22% помітили покращення у спілкуванні з клієнтами (менше повторень, краще чутно).

І хоча опитування — це суб’єктивний метод, він підтвердив одне: зміна покриття справді вплинула на якість роботи та загальне самопочуття персоналу.

Як ковролін впливає на акустику: коротко про фізику

Комерційний ковролін, завдяки структурі ворсу та підоснові, поглинає частину звукових хвиль. Особливо — в середньочастотному діапазоні (500–2000 Гц), де знаходиться людська мова.

Звичайні тверді покриття (плитка, ламінат, лінолеум) відбивають звук, створюючи ефект реверберації — голоси «розтікаються» приміщенням, змішуються й посилюють один одного. Ковролін же діє як губка: пом’якшує звуки кроків, вбирання голосів і зменшує ехоефекти.

У комбінації з акустичною стелею та тканинними перегородками він формує комфортне середовище, де кожен голос звучить окремо, без шумового фону.

Практичні переваги комерційного ковроліну в офісі

Окрім звукоізоляції, ковролін має низку інших переваг, які оцінили в компанії:

Безпека: антиковзка поверхня знижує ризик травм;
Довговічність: зносостійкий ворс не стирається роками навіть при інтенсивному русі;
Догляд: регулярне прибирання пилососом і періодична хімчистка — ось і все;
Теплоізоляція: додатковий комфорт для ніг у зимовий період;
Візуальна привабливість: м’якість кольору, матова текстура створюють затишок.

Неочікуваний ефект: зниження кількості помилок

Цікаво, що вже через місяць після заміни покриття HR-відділ звернув увагу на зміну в показниках операторів. Було зафіксовано:

зменшення кількості помилок у скриптах на 18%;
менше повторень запитань від клієнтів;
менше переведених дзвінків на старших операторів.

Хоча ці результати можуть мати комплексну природу (мотивація, адаптація), очевидно, що комфортне акустичне середовище створює передумови для злагодженої та уважної роботи.

Висновки: невидима, але потужна зміна

Зміна підлогового покриття здається дрібницею. Але в умовах open-space офісу, де голос — головний інструмент, вона перетворюється на вирішальний фактор. Комерційний ковролін продемонстрував, що здатен не лише змінити звучання простору, а й підвищити ефективність роботи, зменшити втому персоналу й навіть зменшити кількість помилок у щоденній рутині.

І найважливіше — це просте, доступне рішення. Без капітальних перебудов, з мінімальними витратами й максимальним ефектом.

Останнє слово — за досвідом

Експеримент показав, що ковролін — це не лише про комфорт і затишок. Це стратегічне рішення, яке впливає на мікроклімат, ефективність і психологічний стан команди. І якщо раніше ковролін асоціювався з готелями або конференц-залами, то сьогодні він повертає свої позиції в офісах нового покоління.

Бо іноді найсильніші рішення — не в гучних інноваціях, а в тихих змінах.

admin